Termini e Condizioni

CONTRATTO UTENTE QUOFIND

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Dizionario dei termini contrattuali di quofind.com
“quofind.com”, “Quofind”, “ci”, “noi” o “nostro/nostra/nostri/nostre” indicano Quofind S.r.l.
“Piattaforma” indica il sito o l’app su cui puoi prenotare esperienze di viaggio di proprietà di
Quofind S.r.l. il cui accesso è possibile solo tramite un codice di affiliazione.
“Codice di affiliazione” codice necessario per poter accedere ai servizi e prodotti presenti sulla
Piattaforma comunicato da un Acquirente
“Account” indica un account utente (su quofind.com o un’azienda del gruppo) tramite cui puoi
prenotare l’acquisto di beni o servizi sulla nostra Piattaforma.
“Acquirente”, “Cliente”, “tu” indicano i clienti della Piattaforma che acquistano prodotti e servizi
offerti dai Fornitori di servizi.
“Fornitore di servizi” indica il fornitore di un prodotto o servizio disponibile sulla Piattaforma,
inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il proprietario di un hotel o altra struttura (per la
Prenotazione di un alloggio), un museo o un parco (per la Prenotazione di un’attrazione) o una
compagnia di noleggio.

“Struttura” indica la fornitura di un servizio di alloggio da parte di un Fornitore di servizi
(all’interno della Sezione B, “Fornitore di servizi” è il fornitore del servizio di alloggio).
“Attrazione” indica la fornitura di un servizio collegato a un’Attrazione da parte di un Fornitore di
servizi (all’interno della Sezione C, “Fornitore di servizi” è il fornitore del servizio collegato a
un’Attrazione).
“Servizio collegato a un’Attrazione” include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, escursioni,
musei, attrazioni, attività ed esperienze.
“Prenotazione” indica la prenotazione di un’esperienza di viaggio sulla nostra Piattaforma,
indipendentemente dal fatto che il pagamento avvenga all’atto della prenotazione o
successivamente.
“Conferma della prenotazione” (nella sezione “Noleggi”) indica l’e-mail dii conferma e il voucher
che ti inviamo e in cui sono spiegati i dettagli della tua Prenotazione.
“Cashback” indica un benefit dotato di valore monetario (percentuale del valore di acquisto del
bene o servizio acquistato sulla Piattaforma che varia in ragione della promozione fatta dal
Fornitore dei servizi sulla Piattaforma,) che puoi trasformare in un valore monetario da utilizzare
nei nostri sistemi a nome tuo, per un futuro acquisto o la prenotazione di beni o servizi ottenibile
secondo le modalità e nei termini di cui alle Condizioni Generali.

Filiera /Comunity Verticale: filiera creata dall’Acquirente che può invitare altri suoi conoscenti ad
acquistare servizi sulla Piattaforma. Il numero massino dei livelli di ciascuna filiera è pari a 5
(cinque).
Filiera Acquirente: A-ACQUIRENTE (colui che effettua l’acquisto)- MA-MAYOR DELL’ACQUIRENTE
(Colui che ha invitato l’Acquirente a far parte di Quofind)- IA-INFORMATORE DELL’ACQUIRENTE
(Colui che ha invitato il Mayor a far parte di Quofind) – CA-COLLABORATORE DELL’ACQUIRENTE
(colui che ha invitato l’Informatore a far parte di Quofind)
Leader: è il Venditore che può creare Gruppi di Interesse e condividere con i componenti offerte di
prodotti e servizi
Gruppo di Interesse:
“Vantaggio” indica un benefit, diverso dal Cashback, che ti è stato promesso. Nella maggior parte
dei casi, i Vantaggi saranno costituiti da scontistiche, voucher applicabili l’acquisto di beni e servizi
presenti sulla Piattaforma.
“Recensione” un voto numerico (obbligatorio), da 1 a 5 che viene lasciato dall’Acquirente e dal
Fornitore di Servizi anche ai fini dell’ottenimento del Cashback.
“Tasso di cambio della valuta” indica il tasso che utilizziamo per la conversione di un importo in
altra valuta;
“Prenotazione idonea” indica una prenotazione che soddisfa i criteri di idoneità per un Premio.

“Conducente principale” indica il conducente i cui dati sono stati inseriti durante la procedura di
prenotazione. È l’unica persona che può modificare o cancellare tale prenotazione, o discuterne
con noi (a meno che non indichi di avere incaricato qualcun altro).
“Trasporto privato su richiesta” indica un veicolo privato che richiedi quando arrivi al luogo di
partenza (o appena prima).
“I nostri servizi” (nella sezione “Noleggi auto”) indica il nostro sistema di prenotazione di auto a
noleggio online, tramite cui i Fornitori di servizi possono offrire i loro prodotti e servizi (e tu puoi
prenotarli).
“Paga nella tua valuta” indica l’opzione di pagamento che offriamo talvolta, quando un Fornitore
di servizi non utilizza la tua valuta. Questa opzione ti consente invece di pagare con la valuta del
tuo Paese.
“Metodo di pagamento” indica il metodo (carta di credito, carta di debito, conto bancario, PayPal,
ApplePay ecc.) utilizzato per effettuare un pagamento o per trasferire denaro.
“Ritiro” (nella Sezione “Noleggi”) indica il passaggio iniziale del Noleggio, quando fornisci il
documento di identità richiesto e gli altri documenti, paghi tutte le tasse e gli extra aggiuntivi,
stipuli il Contratto di noleggio e prelevi il tuo mezzo.

“Orario del ritiro” (nella Sezione “Noleggi”) indica la data e l’ora (locali) in cui è previsto il ritiro del
mezzo, secondo quanto dichiarato nella Conferma della prenotazione.
“Orario della partenza” (nella Sezione “Trasporti”) indica la data e l’ora (locali) in cui un mezzo di
Trasporto privato prenotato in anticipo deve raggiungere il luogo della partenza, oppure in cui un
mezzo di Trasporto privato su richiesta raggiunge realmente il luogo della partenza.
“Trasporto privato prenotato in anticipo” indica un veicolo privato richiesto almeno 2 ore prima di
raggiungere il luogo della partenza.
“Viaggio con Trasporto privato” indica il viaggio con un mezzo di trasporto privato specificato nella
prenotazione (incluse eventuali modifiche dopo l’effettuazione della prenotazione).
“Noleggio” indica la fornitura di un mezzo da parte di un Fornitore di servizi (all’interno della
Sezione D, “Fornitore di servizi” indica la compagnia di noleggio che fornisce il mezzo).
“Contratto di noleggio” indica il contratto tra te e il Fornitore di servizi, che firmerai al momento
del ritiro. Durante la procedura di prenotazione ti verrà fornito un riepilogo dei termini chiave
(principali).
.
“Servizi” (nella Sezione “Trasporto privato”) indica la fornitura di un Viaggio con Trasporto privato.
“Condizioni Generali” indica i presenti Termini e Condizioni Generali.
“Aggregatore di terze parti” indica un’azienda che funge da (a) intermediario tra te e il Fornitore di
servizi o (b) un rivenditore di beni o servizi.
“Pagamento anticipato” indica un pagamento effettuato quando prenoti un prodotto o servizio
(piuttosto che quando lo utilizzi realmente).

A – TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER TUTTI I SERVIZI
A1. CHI SIAMO
Quofind è un Motore di Richiesta – L’Acquirente compila una Wish List e il Venditore, tramite propone, notifica, avvisa, mirate e coerenti proposte.
Quofind è una community – crea community relazionali strutturando una Filiera relazionale per partecipare alla quale è necessario essere invitati da un componente della community stessa.
A2. Definizioni
Alcune delle parole che vedrai, caratterizzate dalla prima lettera maiuscola, hanno significati molto specifici, ti invitiamo quindi a consultare il Glossario dei termini presente alla fine di questo documento.
A2. Informazioni sui presenti termini

I presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito i “Condizioni Generali”) contengono i termini e le condizioni per l’utilizzo del sito
www.quofind.com, e dell’Applicazione Quofind di proprietà di Quofind S.r.l. , con sede legale in Via Zaniol 2, Treviso, (di seguito “Quofind”).
Le Condizioni Generali vanno lette con attenzione prima di utilizzare il nostro sito e acquistare i Prodotti e Servizi.
Per accedere ai servizi beni e servizi offerti dalla Piattaforma è necessario essere in possesso di un apposito Codice di Affiliazione
Quando completi la Prenotazione, l’acquisto di un bene o di un servizio, accetti le presenti Condizioni Generali ed eventuali altri termini forniti durante il processo di prenotazione/acquisto.
Se un elemento delle Condizioni Generali fosse o diventasse non valido o non applicabile:
 verrà comunque applicato nella misura massima consentita dalla legge
 tu sarai comunque vincolato a tutti gli altri elementi presenti nei Termini.
La struttura delle Condizioni Generali è la seguente:
 Sezione A: termini e condizioni generali, per tutti i tipi di prenotazione/acquisto
 Sezioni B-E: termini e condizioni specifici, per un solo tipo di prenotazione di viaggio:
o Sezione B: Strutture ricettive
o Sezione C: Attrazioni
o Sezione D: Noleggi auto
o Sezione E: Trasporto privato
 In caso di mancata corrispondenza tra termini e condizioni generali e termini e condizioni specifici, si applicheranno i termini e condizioni specifici.
La versione in lingua italiana delle Condizioni Generali è quella originale. In caso di contestazione delle Condizioni Generali, o di mancata corrispondenza tra i le Condizioni Generali in italiani e in un’altra lingua, si applicheranno le Condizioni Generali in lingua italiana.
A3. Informazioni su Quofind 1., Quofind è proprietario e responsabile della Piattaforma e fornisce il relativo serivizio, non è tuttavia responsabile della qualità del servizio o bene acquistato o prenotato a mezzo della Piattaforma stessa. (vedi il punto A4.4 di seguito).
Possiamo operare con aziende che forniscono servizi di assistenza a livello locale (ad esempio assistenza clienti o gestione degli account). Tali aziende:
 non controllano né gestiscono la nostra Piattaforma
 non hanno eventuali rapporti contrattuali o legali con te
 non ci rappresentano, né stipulano contratti o accettano documenti legali a nostro nome
A4. La nostra Piattaforma
Usiamo la massima prudenza nella gestione della nostra Piattaforma, ma non possiamo garantire che tutti i contenuti siano esatti (riceviamo le informazioni dai Fornitori di servizi). Nella misura consentita dalla legge, non possiamo essere

ritenuti responsabili di errori, interruzioni o parti di informazioni mancanti, sebbene
facciamo di tutto per correggerli non appena possibile.

La nostra Piattaforma non costituisce un suggerimento o un sostegno verso i
prodotti, i servizi, le strutture, i veicoli ecc. del Fornitore di servizi.
Quando acquisti prodotti o servizi dalla nostra Piattaforma l’accordo è stipulato
direttamente tra te e il Fornitore di servizi, Quofind non è parte dei termini e
condizioni stipulate tra te e il Fornitore di servizi. Il Fornitore di servizi è il
responsabile esclusivo dell’esecuzione del servizio.
Per effettuare una Prenotazione, devi creare un Account. Verifica che tutte le
informazioni che ti riguardano (inclusi i dati di contatto e di pagamento) siano
corrette e aggiornate. In caso contrario, potresti non avere accesso all’acquisto dei
beni o dei servizi. Utilizzando il sito, sei responsabile di tenere riservato e
confidenziale il tuo profilo cliente, con i relativi username e password. Nei limiti di
quanto consentito dalla legge, sei responsabile di ogni attività realizzata tramite il
tuo profilo Cliente. Sei tenuto ad informare immediatamente Quofind se ritieni che
la password sia divenuta nota ad altri o se sia stata utilizzata senza autorizzazione..
Ti mostreremo le offerte disponibili per te, nella lingua che riteniamo sia più
adatta a te. Puoi cambiare la lingua ogni volta che lo desideri.
Salvo diversa indicazione, per utilizzare la Piattaforma devi avere almeno 18 anni.
A5. I nostri valori
Dovrai:
 rispettare i nostri Valori (vedi alegato)
 rispettare tutte le leggi applicabili
 collaborare nelle verifiche anti-frode/anti-riciclaggio che dobbiamo condurre
 astenerti dall’utilizzare la Piattaforma per causare inconvenienti o effettuare
false Prenotazioni
 utilizzare la Piattaforma per lo scopo a cui sono destinate
 evitare di provocare inconvenienti o danni e di avere un comportamento
inappropriato con il personale del Fornitore di servizi (o con chiunque altro).
La nostra Società si riserva la facoltà di cancellare il profilo del Cliente o di
rimuoverne o modificarne il contenuto qualora sia contrario o in violazione di norme
di legge, delle presenti Condizioni Generali o di altre condizioni generali o linee
guida della nostra Società.

A6. Prezzi

Quando effettui una Prenotazione, accetti di pagare il costo del prodotto o
servizio relativi al viaggio, inclusi eventuali costi extra e tasse applicabili.
Alcuni prezzi che vedi possono essere stati arrotondati al numero intero più
vicino. Il prezzo che paghi si baserà sul prezzo originale “non arrotondato” (sebbene
la differenza reale sarà minima).
Gli errori palesi e i refusi non sono vincolanti. Ad esempio: se prenoti un’auto di
categoria elevata o un pernottamento in una suite di lusso offerti per errore a 1
euro, possiamo semplicemente cancellare tale prenotazione e rimborsarti la cifra
eventualmente già versata.
Un prezzo barrato indica il prezzo di una prenotazione equivalente senza la
riduzione applicata (“equivalente” indica le stesse date, le stesse condizioni, la
stessa qualità di struttura/veicolo/classe di viaggio ecc.).
A7. Pagamento
Per alcuni prodotti o servizi, il Fornitore di servizi richiede un pagamento
anticipato e/o un pagamento nel corso dell’Esperienza di viaggio.
 Se il pagamento viene effettuato per mezzo della Piattaforma, noi saremo
responsabili della gestione del pagamento e del completamento della
transazione con il nostro Fornitore di servizi. In questo caso, il pagamento
costituisce l’accordo finale sul prezzo “dovuto e pagabile”.
 Se l’addebito viene effettuato dal Fornitore di beni o servizi, questa
operazione viene di solito effettuata di persona all’inizio dell’Esperienza di
viaggio, ma può capitare (ad esempio) che l’addebito venga effettuato sulla
carta di credito al momento della prenotazione o del check-out dalla
Struttura. Ciò dipende dalle condizioni di pagamento anticipato adottate dal
Fornitore di servizi, comunicate durante la procedura di prenotazione.
Se il Fornitore di servizi richiede un pagamento anticipato, questo può essere
ricevuto o pre-autorizzato al momento della prenotazione e può essere non
rimborsabile. Per questo motivo, prima della prenotazione, verifica le condizioni di
pagamento anticipato del Fornitore di servizi (disponibili durante la procedura di
prenotazione), che non possiamo influenzare e di cui non siamo responsabili.
Se sei al corrente o sospetti un uso non autorizzato del tuo Metodo di pagamento,
contatta il fornitore del sistema di pagamento, che potrebbe coprire eventuali
addebiti risultanti, eventualmente trattenendo una franchigia.
Se la valuta selezionata sulla Piattaforma non corrisponde a quella del Fornitore di
beni o servizi, possiamo:
 mostrare i prezzi nella tua valuta
 offrirti l’opzione Paga nella tua valuta.
Il Tasso di cambio della valuta verrà visualizzato durante il check-out, nei dettagli
della prenotazione del tuo Account oppure (se non disponi di un Account) nell’e-
mail che ti invieremo. Se ti addebitiamo costi extra legati a tali servizi, i costi extra
saranno espressi in percentuale rispetto ai tassi della Banca Centrale Europea.
L’istituto che ha emesso la carta di credito può addebitare una tariffa per la
transazione in valuta estera.
I dati del Metodo di pagamento verranno archiviati per transazioni future dopo
avere ottenuto il tuo consenso.
A8. Condizioni
Quando effettui una Prenotazione, accetti le condizioni applicabili, visualizzate
durante il processo di prenotazione. Troverai le condizioni di cancellazione di
ciascun Fornitore di servizi ed eventuali altre condizioni sulla nostra Piattaforma,
nelle pagine informative dei Fornitori di servizi, durante la procedura di
prenotazione, nelle diciture e/o nell’e-mail di conferma o nel biglietto (nei casi
applicabili).
Nel caso di cancellazione della prenotazione o di mancata presentazione, il costo
extra della cancellazione/mancata presentazione e l’eventuale rimborso
dipenderanno dalle rispettive condizioni del Fornitore di servizi.
Alcune prenotazioni non possono essere cancellate gratuitamente, mentre altre
possono essere cancellate gratuitamente solo prima di una scadenza, in base alle
condizioni offerte dal Fornitore.
Se prenoti l’acquisto di un bene o servizio pagando in anticipo (inclusi tutti i
componenti del prezzo e/o un deposito cauzionale, laddove previsto), il Fornitore di
servizi può cancellare la prenotazione senza preavviso se non è in grado di
riscuotere il saldo alla data specificata. In questo caso, eventuali pagamenti non
rimborsabili che hai effettuato verranno rimborsati solamente a sua discrezione. È
tua responsabilità assicurarti che il pagamento venga effettuato in tempo (che i dati

della tua banca, della carta di debito o della carta di credito siano corretti e che sul
tuo conto siano presenti fondi sufficienti).

Se temi di non arrivare in tempo, contatta il Fornitore di servizi e comunicagli
quando prevedi di arrivare, in modo che la tua prenotazione non venga cancellata.
In caso di ritardo, non saremo responsabili delle conseguenze (ad esempio della
cancellazione della prenotazione o di eventuali costi extra che il Fornitore di servizi
potrebbe addebitare).
In quanto persona che effettua la Prenotazione, sei responsabile delle azioni e del
comportamento (in relazione all’Esperienza di viaggio) di tutti i membri del gruppo.
Sei anche responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornirci i loro dati
personali.
A9. Privacy e cookie
Se prenoti l’acquisto di un bene o servizio, consulta la nostra INFORMATIVA SULLA
PRIVACY E SUI COOKIE per maggiori informazioni sulla privacy, sui cookie e su come
possiamo contattarti ed effettuare il trattamento dei tuoi dati personali.
Nel caso di prenotazione di servizi di nostri partner, consultali direttamente per
informazioni su come effettuano il trattamento dei tuoi dati personali.
A10. Richieste di accessibilità
Se hai richieste in tema di accessibilità contattaci direttamente sulla nostra
Piattaforma o richiedi informazioni direttamente alla struttura che offre il bene o
servizio.
A11. Assicurazione
Se hai acquistato un’assicurazione tramite la nostra Piattaforma, consulta i
documenti dell’assicurazione per reperire i termini e per ulteriori informazioni. I
presenti Termini non si applicano all’assicurazione.
A12. Filiera Cashback & Vantaggi
Far parte della “Filiera Quofind” ti permette di ricevere un Cashback e ulteriori
Vantaggi per la prenotazione di determinati prodotti e servizi disponibili sulla
Piattaforma.
Non sono previsti costi di iscrizione al sistema Cashback & Vantaggi. È sufficiente
creare un Account.
Cashback
3.1 Come ottenere il Cashback. Per poter beneficiare del Cashback è necessario
lasciare una recensione relativa ai servizi prodotti acquistati sulla Piattaforma, entro
15 giorni dalla fruizione del bene servizio pena la perdita del Cashback, e attivi la tua
Filiera.
Invitando conoscenti e amici ad acquistare i prodotti e servizi presenti sulla
Piattaforma tramite la condivisione dell’apposito codice che ti sarà messo a
disposizione dalla Piattaforma stessa, potrai creare la tua Filiera e aumentare il tuo
Cashback.
3.2 Livelli di Cashback. Esistono diversi Livelli di Cashback, sulla base delle
recensioni, del numero di prenotazioni di strutture effettuate in un determinato
periodo e soprattutto in base al livello di promozione della Filiera che viene attuato
dall’Acquirente.
Se sei qualificato come Leader potrai creare dei Gruppi di Interesse.
3.3 Utilizzo del Cashback
Il Cashback ti verrà riconosciuto in base al livello che occupi nella Filiera
dell’Acquirente.
Il Cashback viene generato dopo un determinato lasso di tempo dall’acquisto da
parte dell’acquirente
Per acquisto si intende il momento in cui l’acquirente effettua l’effettivo pagamento
del bene o servizio (non, quindi, la prenotazione dello stesso se effettuata senza
pagamento anticipato non rimborsabile).
Se il bene/servizio ha un costo inferiore al Cashbackdi cui disponi, il Cashback
inutilizzato rimarrà a tua disposizione
Se il bene/servizio ha un costo superiore al Cashback di cui disponi, devi aggiungere
la differenza altrimenti il tuo acquisto verrà cancellato e il tuo Cashback ti sarà
restituito.
Se hai diversi tipi di Cashback con più di una data di scadenza, verrà utilizzato prima
il Cashback con la data di scadenza più vicina.
Se cancelli l’acquisto o la prenotazione di un bene/servizio che hai pagato (in tutto o
in parte) con il tuo Cashback, le condizioni di cancellazione del Fornitore di servizi
determineranno se l’importo e/o il Cashback che hai speso saranno rimborsati

oppure no. Il nostro team dell’Assistenza Clienti potrà rimborsarti eventuale
Cashback a cui potresti avere diritto.
La valuta predefinita del tuo Cashback è determinata dalla posizione geografica, dal
Paese di residenza o da un’altra valuta a nostra scelta. Se ottieni Cashback sulla
carta di Cashback in un’altra valuta, li convertiremo nella tua valuta predefinita o in
un’altra valuta a nostra scelta, utilizzando il Tasso di cambio della valuta.

4.Vantaggi
Oltre al Cashback potrai inoltre ricevere ulteriori Vantaggi.
4.1. Come ottenere i Vantaggi. Puoi, ad esempio, ottenere un Vantaggio
prenotando presso un hotel che partecipi all’iniziativa oppure effettuando un certo
numero di prenotazioni in un determinato periodo di tempo.
Non avrai il diritto di scegliere quale tipo di Vantaggio sarà applicabile, in quanto ciò sarà
determinato da Quofind a propria esclusiva discrezione, in base ai termini della campagna
specifica offerta dal Fornitore di servizi
I Vantaggi saranno riconosciuti in base alle Condizioni Generali, a eventuali Requisiti
specifici per il Vantaggi applicabili.
Qualora commettessimo un errore materiale (i) nel calcolo dei Vantaggio (ii) nella
conversione delle valute collegate ai Vantaggi, potremmo sempre modificare o
correggere i saldi mostrati.
Ci riserviamo la facoltà di trattenere, rigettare, modificare, sospendere, revocare o
annullare, o negare (totalmente o parzialmente) il beneficio o l’uso del programma o
dell’offerta (inclusi i criteri di idoneità) in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo (senza
preavviso)
5. Dove reperire il Cashback & Vantaggi. Una volta ricevuti Vantaggi, o Cashback li
troverai la sezione nel menù del tuo Account quofind.com.

Il Cashbakc e i Vantaggi sono spendibili per un acquisto successivo a quello che li ha
generati.
Per ricevere Vantaggi di qualunque tipo, ottenere i requisiti e utilizzare i Cashback
dovrai:

 avere un Account sul nostro sito
 avere compiuto almeno 18 anni
 soddisfare i Requisiti specifici per il Vantaggio
 ripsettare le pattuizioni temporali (ad esempio offerte con date di scadenza);
 rispettare le condizioni della piattaforma (ad esempio, codici di affiliazione
che è possibile utilizzare solo nella nostra app);
 condizioni specifiche della struttura ricettiva (ad esempio offerte che è
possibile utilizzare solo presso Fornitori di servizi specifici);
 rispettare la spesa minima ove richiesta(ad esempio, un Vantaggio che è
possibile ottenere solo quando spendi almeno una determinata cifra per una
prenotazione);
 un valore massimo del Vantaggio (per i Vantaggi e Cashback).
Il Cashback e i Vantaggi non possono essere venduti, ceduti in pegno o trasferiti in
alcun modo a una terza parte. In caso di decesso del titolare di un Account, il suo
Account verrà chiuso e i suoi Cashback e Vantaggi (ove presenti) verranno annullati.
Se è stato emesso un Vantaggio perché hai prenotato bene/servizio, tutti i Cashback
associati, e che non sono stati utilizzati, verranno eliminati dal tuo Cashback
l’acquisto di beni e servizi viene cancellata.
Ci riserviamo il diritto di cancellare qualunque Cashback e Vantaggio ottenuto in
modo fraudolento.
Se ritieni di non aver ricevuto un Cashback e o unVantaggio che ritieni di tua
spettanza, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti non oltre 12 mesi dopo
l’evento che credi ti abbia dato diritto a tale Vantaggio. Fornisci tutta la
documentazione di supporto di cui disponi.
Trascorsi questi 12 mesi, non potrai più reclamare il Cashback e/o il Vantaggio.
Tutti i Cashback e i Vantaggi hanno una data di scadenza, di 12 mesi
Tutti i dati, inclusi i dati personali, verranno trattati in conformità con la nostra
Informativa sulla privacy e le leggi e i regolamenti applicabili in materia di protezione
dei dati. Verranno condivisi con le aziende collegate o i Fornitori di servizi. I
Cashback e Vantaggi i tuoi obblighi
Sei responsabile di accertarti che tutte le informazioni che ci fornisci siano (e
rimangano) corrette, complete e aggiornate

Se ti richiediamo di fornire un documento di identità, dovrai farlo entro 30 giorni
Sei tu responsabile della sicurezza dei dati di accesso al tuo Cashback e ai tuoi
Vantaggi
Se non aderisci alle regole illustrate in questa sezione, potremmo sospendere o
cancellare automaticamente il tuo Cashback.
Non puoi utilizzare il tuoi Cashback e Vantaggi in maniera fuorviante, scorretta o
dannosa.
Potremmo modificare, sospendere o terminare qualunque aspetto dei Vantaggi e
del Cashback. In particolare, potremmo modificare:
 i presenti termini di Vantaggi
 gli utenti a cui è consentito il possesso di un Cashback
 i Vantaggi o il Cashback che eroghiamo
 le date di scadenza di Vantaggi o Cashback
 uno o più Requisiti specifici per il Vantaggio.
Faremo tutto quanto ragionevolmente possibile per avvisarti in anticipo di eventuali
modifiche al Cashback o ai Vantaggi o della sospensione del prodotto o servizio.
Qualora sospendessimo il tuo Cashback o i Vantaggi questi rimarranno validi per altri
12 mesi o fino alla naturale scadenza.

A13. Diritti di proprietà intellettuale
Salvo diversa indicazione, tutti i diritti nella nostra Piattaforma (tecnologia,
contenuti, marchi commerciali, veste grafica ecc.) sono di proprietà di QUOFIND SRL
. Utilizzando la nostra Piattaforma, accetti di farlo solo per le finalità a cui è riservata
e rispettando le Condizioni Generali e in particoalre quelle fissate di seguito nei
paragrafi A14.2 e A14.3.
Non ti è consentito monitorare, copiare, estrapolare/raccogliere, scaricare,
riprodurre o utilizzare in altro modo elementi della nostra Piattaforma per scopi
commerciali senza autorizzazione scritta di QUOFIND SRL.

Controlliamo attentamente ogni visita alla nostra Piattaforma e bloccheremo
chiunque (e qualunque sistema automatizzato) sospettiamo possa:
 condurre una quantità non ragionevole di ricerche

 utilizzare dispositivi o software per raccogliere prezzi o altre informazioni
 svolgere operazioni che provochino stress eccessivi sulla nostra Piattaforma

Caricando un’immagine sulla nostra Piattaforma (ad esempio con una
recensione), confermi che essa è conforme ai nostri criteri di ammissione che:
 corrisponde alla realtà (ovvero non è alterata né di proprietà altrui)
 non contiene virus
 hai il permesso di condividerla
 siamo autorizzati a utilizzarla sulla nostra Piattaforma e in relazione ad altri
scopi commerciali (per esempio in un contesto promozionale), ovunque e
per sempre (prenderemo in considerazione eventuali richieste ragionevoli di
interruzione del suo utilizzo)
 non viola i diritti di privacy di altre persone
 accetti la piena responsabilità per eventuali dispute legali contro Quofind srl
ad essa collegate
Per chiarire ulteriormente: non siamo responsabili per eventuali immagini
caricate sulla nostra Piattaforma e siamo autorizzati a rimuovere, a nostra
discrezione, qualunque immagine (per esempio, se rileviamo che tale immagine non
soddisfa i criteri enunciati in precedenza).
A14. Che cosa succede se si verifica un inconveniente?
In caso di domande o reclami, contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti. Puoi
farlo accedendo alla tua prenotazione o tramite la nostra app o il nostro Help Center
(dove troverai anche utili Domande frequenti). Puoi consentirci di aiutarti nel più
breve tempo possibile, fornendoci:
 il numero di conferma della Prenotazione, i tuoi dati di contatto, il codice PIN
(se ne hai uno) e l’indirizzo e-mail che hai usato per la prenotazione
 un riepilogo del problema, comunicandoci anche come preferisci che ti
aiutiamo
 eventuali documenti di supporto (estratto conto, immagini, ricevute ecc.)
Tutte le domande e i reclami vengono registrati, e i casi più urgenti sono trattati
con la massima priorità.
Se risiedi nello Spazio Economico Europeo e il modo in cui gestiamo il tuo reclamo
non ti soddisfa, puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution,
risoluzione online delle controversie) della Commissione europea.
Cerchiamo di risolvere le contestazioni internamente e non siamo obbligati a
sottostare a procedure alternative di risoluzione delle contestazioni gestite da
fornitori indipendenti.
A15. Comunicazioni con il Fornitore di servizi
Possiamo aiutarti a comunicare con il tuo Fornitore di beni o servizi, ma non
possiamo garantire che leggerà le tue comunicazioni o che effettuerà le operazioni
richieste. Di per sé, il fatto che tu lo contatti o che egli contatti te non significa che
esistano le basi per un’azione legale.
A16. Misure contro i comportamenti inaccettabili
Abbiamo il diritto di impedirti di effettuare qualunque prenotazione, di cancellare
eventuali prenotazioni già effettuate e/o di impedirti di utilizzare la nostra
Piattaforma, l’Assistenza Clienti e/o il tuo Account. Ovviamente queste misure
verranno adottate qualora, a nostro parere, esista una valida ragione per farlo, ad
esempio:
 frode o abuso
 mancata conformità con i nostri valori o con le leggi o i regolamenti applicabili
 comportamento inappropriato o illecito (ad esempio violenza, minacce o
invasione della privacy) in relazione a noi, a una delle aziende con cui
operiamo o a chiunque altro
Nel caso in cui, come conseguenza, cancellassimo una Prenotazione, non avrai
diritto al rimborso. Possiamo comunicarti perché abbiamo cancellato la tua
Prenotazione, a meno che fartelo sapere (a) non contravvenga alle leggi applicabili
e/o (b) non impedisca o ostacoli l’individuazione o la prevenzione di frodi o altre
attività illegali. Se ritieni che abbiamo cancellato per errore la tua prenotazione,
contatta il nostro team dell’Assistenza Clienti.
A17. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge a tutela dei consumatori, saremo responsabili
solo dei costi da te sostenuti come conseguenza diretta di un errore da parte nostra.
Questo significa, nella misura consentita dalla legge, che non saremo ad esempio
responsabili di risarcirti per eventuali:
 perdite dirette o danni indiretti
 informazioni non accurate su un Fornitore di servizi
 prodotti, servizi o azioni di un Fornitore di servizi o di un altro partner
commerciale

 errori in indirizzi e-mail, numeri telefonici o numeri di carte di credito (a meno
che non sia colpa nostra)
 eventi di forza maggiore o al di fuori del nostro controllo

Se ti trovi a violare i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi, nella
misura consentita dalla legge:
 non saremo responsabili di risarcirti per eventuali costi affrontati come
conseguenza
 non avrai diritto ad alcun rimborso
Nella misura consentita dalla legge, la nostra massima responsabilità di
risarcimento, o quella di un Fornitore di servizi (per un evento singolo o per una
serie di eventi collegati) sarà pari al costo della tua Prenotazione, così come indicato
nell’e-mail di conferma.
Nulla all’interno dei presenti termini limiterà la nostra responsabilità (o quella del
Fornitore di servizi) in relazione (i) a episodi di negligenza che conducano al decesso
o a lesioni personali o (ii) a episodi di frode o dichiarazioni fraudolente da parte
nostra (o del Fornitore di servizi).
Non facciamo alcuna promessa riguardo a prodotti e servizi del Fornitore di servizi
(salvo quanto dichiarato espressamente nei presenti Termini). Effettuare la scelta
giusta è interamente una tua responsabilità.
Per chiarire ulteriormente: nessuna clausola delle Condizioni Generali darà diritto
ad alcunché a nessuna terza parte che non sia il Fornitore di servizi.
Potresti godere della protezione di leggi e regolamenti a protezione dei
consumatori, le quali garantiscono diritti su cui nessun termine aziendale può
prevalere. In tale caso, la nostra responsabilità è determinata non solo da tali
Termini, ma anche da eventuali leggi e regolamenti applicabili in materia di
protezione dei consumatori.
A18. Legge applicabile e tribunale competente
Nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria in materia di protezione dei
consumatori, i presenti Termini e i nostri servizi sono governati dalla legge italiana.
Nella misura consentita dalla legge locale obbligatoria in materia di protezione dei
consumatori, eventuali contestazioni dovranno essere sottoposte esclusivamente ai
tribunali competenti

A19. Servizi di Viaggio Collegati

Se:
 dopo avere scelto e pagato un servizio di viaggio singolo, prenoti servizi
addizionali per il tuo viaggio o la tua vacanza durante la stessa visita alla
Piattaforma, oppure
 prenoti servizi addizionali per il tuo viaggio o la tua vacanza tramite un
collegamento fornito da noi, non oltre 24 ore dopo avere ricevuto conferma
della tua Prenotazione iniziale presso di noi,
NON beneficerai dei diritti applicati ai pacchetti, ai sensi della Direttiva UE (UE)
2015/2302. Di conseguenza, non saremo responsabili del corretto rendimento di tali
servizi di viaggio. In caso di problemi, contatta il Fornitore di servizi pertinente.
I servizi di viaggio diventeranno parte di un accordo di viaggio collegato e non un
pacchetto. In questo caso Quofind srl, come richiesto dalle norme della UE, fornisce
una protezione per rimborsare i pagamenti che avevi effettuato a favore di Quofind
srl per servizi non prestati a causa della propria insolvenza. Va sottolineato che
questa protezione non assicura un rimborso in caso di insolvenza del relativo
Fornitore di servizi.
Consulta la Direttiva (UE) 2015/2302 trasferita nelle norme nazionali dei Paesi
dell’Unione Europea o del Regno Unito.
B. Strutture ricettive
B1. Ambito di questa sezione
Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi delle Strutture
(alloggi).
B2. Rapporto contrattuale
Quando effettui una Prenotazione, questa avviene direttamente con il Fornitore
di servizi. Noi non costituiamo una “parte contrattuale” nella tua Prenotazione.
Quofind S.r.l. possiede e gestisce esclusivamente la Piattaforma.
La nostra Piattaforma mostra solo le Strutture che hanno un rapporto
commerciale con noi, e non mostra necessariamente tutti i loro prodotti o servizi.
Le informazioni sui Fornitori di servizi (ad esempio servizi/dotazioni, regole della
struttura e misure di sostenibilità) e le relative Esperienze di viaggio (ad esempio
prezzi, disponibilità e condizioni di cancellazione) si basano su ciò che ci viene
comunicato. Tali Fornitori di servizi sono tenuti ad accertarsi che le informazioni
siano accurate e aggiornate.
B3. Cosa faremo noi
Noi forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere
e vendere le loro Strutture (alloggi) e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e
prenotazioni.
Una volta che avrai effettuato la prenotazione presso una Struttura, forniremo a
te e al Fornitore di servizi i dettagli della tua Prenotazione, inclusi i nomi degli ospiti.
A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a
cancellarla, se lo desideri.
B4. Cosa devi fare tu
Inserisci correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al Fornitore
di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario, contattarti.
Leggi attentamente le presenti Condizioni Generali e i termini visualizzati durante
il processo di prenotazione.
Non danneggiare la Struttura (l’alloggio) e il suo mobilio, gli impianti, i dispositivi
elettronici e altre dotazioni, e lascia gli arredi nello stesso stato in cui li hai trovati.
Se una delle dotazioni si rompe, è danneggiata o viene smarrita, comunicalo al
personale della Struttura (appena possibile e comunque prima del check-out).
Garantisci la sicurezza della Struttura e delle sue dotazioni durante il tuo
soggiorno. Ad esempio, non lasciare porte o finestre aperte in tua assenza.
B5. Prezzo e pagamento
Consulta “Prezzi” (A6) e “Pagamento” (A7).
B6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi
Consulta “Condizioni” (A8).
B7. Che altro devi sapere?

Offerta da aziende Partner

Alcune offerte sulla nostra Piattaforma potrebbero essere specificatamente
segnalate come offerte effettuate da aziende partner di Quofind S.r.l., invece che
direttamente da un Fornitore di servizi. Salvo diversa indicazione, questa offerta che
prenoti:
 Deve essere pagata al momento della prenotazione.
 Non può essere modificata. Tuttavia, se prevede la cancellazione gratuita,
puoi cancellarla gratuitamente purché nei tempi stabiliti.
 Potrebbe non essere combinabile con altre offerte (promozioni, incentivi o
premi).
 Non è possibile assegnarle un punteggio o una recensione sulla nostra
Piattaforma.
Politica sui danni
Quando effettui una prenotazione, potresti notare che alcuni Fornitori di servizi
fanno riferimento a una “politica sui danni”. Ciò vuol dire che se tu o una delle
persone che viaggiano con te perde o danneggia qualcosa:
 devi informare il Fornitore di servizi
 invece di effettuare un addebito diretto nei tuoi confronti, il Fornitore di
servizi avrà 14 giorni di tempo per inviare una richiesta di risarcimento danni
tramite la nostra Piattaforma, utilizzando il tuo numero di prenotazione
 in questo caso te lo comunicheremo, in modo che potrai farci sapere se hai
commenti e se accetti o no l’addebito; quindi:
-se accetti, effettueremo l’addebito per suo conto
-se non accetti, esamineremo la questione e decideremo se discuterne
ulteriormente (Se si verifica un danno, il Fornitore di servizi può sempre
decidere di avviare un’azione legale nei tuoi confronti al di fuori della
politica sui danni, nel qual caso il limite non viene applicato).
Esiste un limite (mostrato durante la prenotazione) all’importo che il Fornitore di
servizi può addebitarti tramite la nostra Piattaforma in base alla politica sui danni.
Tutti i pagamenti che esegui avvengono tra il Fornitore di servizi e te. Noi non
facciamo altro che organizzarli per conto del Fornitore di servizi.
La politica sui danni non è collegata alla pulizia generale, all’usura ordinaria, a
eventuali crimini (come il furto), o a “danni” non fisici (ad esempio multe per il fumo
o introduzione di animali da compagnia).
Il Fornitore di servizi potrebbe richiedere un “deposito cauzionale” prima o al
momento del check-in. In questo caso, te lo comunicheremo al momento della
prenotazione, ma non ha nulla a che vedere con la “politica sui danni”’. Non siamo
coinvolti in alcun accordo finanziario relativo ai depositi cauzionali.
C. Attrazioni
C1. Ambito di questa sezione
Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi alle
Attrazioni.
C2. Rapporto contrattuale
Non (ri)vendiamo, offriamo o forniamo Attrazioni per nostro conto. Quando
prenoti un’Attrazione, stipuli un contratto direttamente con (a) il Fornitore di servizi
o (b) un Aggregatore di terze parti (se rivende l’Attrazione), come comunicato
durante il processo di prenotazione.
Agiamo esclusivamente come Piattaforma e non siamo coinvolti nei termini e
condizioni proposte dalla terza parte. Non siamo responsabili dei tuoi biglietti e
(nella misura massima consentita dalla legge) non abbiamo alcuna responsabilità in
relazione alla tua prenotazione.
C3. Cosa faremo noi
Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi e (di volta in volta) gli
Aggregatori di terze parti possono promuovere e vendere beni o servizi e dove tu
puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.
Una volta che avrai prenotato l’Attrazione, forniremo a te e al Fornitore di servizi i
dettagli della tua prenotazione. Se il Fornitore di servizi ha bisogno di altre
informazioni oltre al nome, te lo comunicheremo al momento della prenotazione.
A seconda dei termini della tua prenotazione, possiamo aiutarti a cambiarla o a
cancellarla, se lo desideri.
C4. Cosa devi fare tu
Devi inserire correttamente i tuoi dati di contatto, per consentire a noi e/o al
Fornitore di servizi di inviarti informazioni sulla tua prenotazione e, se necessario,
contattarti.
Devi leggere e accettare i nostri Termini e i Termini della terza parte (che
verranno visualizzati al momento del check-out), oltre a riconoscere che la loro
violazione può comportare ulteriori addebiti e/o la cancellazione della prenotazione.
C5. Prezzo e pagamento
Quando prenoti un’Attrazione, noi organizziamo il tuo pagamento. Per i dettagli
sul funzionamento della procedura (inclusi i diritti e gli obblighi collegati), consulta la
precedente sezione “Pagamento” (A7).
C6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi
Consulta la precedente sezione “Condizioni” (A8).
D. Noleggi di auto, moto, bici,
scooter, monopattini e natanti
D1. Ambito di questa sezione
Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi al
Noleggio di mezzi di locomozione a motore o trazione umana
D2. Rapporto contrattuale
Quando prenoti un Noleggio, la tua prenotazione avviene (a) con noi o (b)
direttamente con il Fornitore di servizi. In ogni modo:
 i nostri Termini governano la procedura di prenotazione. Quando ti inviamo la
conferma della prenotazione, il tuo contratto con noi entra in vigore
 il Contratto di noleggio governa il Noleggio stesso. Quando apponi la tua firma
al banco della compagnia di noleggio, stipuli un contratto con il Fornitore di
servizi (avendo tuttavia già visualizzato e accettato i termini chiave di tale
contratto al momento di prenotare l’auto).
Nella maggior parte dei casi otterrai la conferma della prenotazione non appena
questa è completata. Tuttavia, se il Fornitore di servizi non conferma

immediatamente il Noleggio, noi non preleveremo il pagamento né ti invieremo la
conferma della prenotazione fino a quando non l’avrà fatto.

Se i presenti Termini non corrispondessero a quelli del Contratto di noleggio, si
applicherà il Contratto di noleggio.
D3. Cosa faremo noi
Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e
vendere le Esperienze di viaggio e dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e
prenotazioni.
Non garantiamo la disponibilità della marca e del modello che hai prenotato (a
meno che non lo indichiamo espressamente). La frase “o simile” indica che potresti
ottenere un’auto simile (ad esempio delle stesse dimensioni, con lo stesso tipo di
cambio ecc.). Per questo motivo, le immagini delle auto hanno solo uno scopo
illustrativo.
Una volta che avrai prenotato il tuo Noleggio:
 inoltreremo al Fornitore di servizi i dettagli della prenotazione (ad esempio il
nome del Conducente principale e il suo numero di telefono)
 ti forniremo le informazioni sul ritiro dell’auto (ad esempio i dati di contatto
del Fornitore di servizi e i dettagli di ciò che dovrai portare con te).
D4. Cosa devi fare tu
Devi fornire tutte le informazioni necessarie per organizzare la tua prenotazione
(dati di contatto, Orario del ritiro ecc.).
Devi leggere e accettare le nostre Condizioni Generali e il Contratto di noleggio,
oltre a riconoscere che la loro violazione può avere le seguenti conseguenze:
 potresti dover pagare ulteriori costi
 la tua prenotazione potrebbe essere cancellata
Verifica i requisiti specifici del Noleggio, in quanto numerosi dettagli (requisiti
della patente di guida o conduzione natante, importo del deposito cauzionale,
documenti necessari, carte di pagamento accettate ecc.) variano da una compagnia
di autonoleggio all’altra. Per questo ti invitiamo a leggere attentamente:
 lepresenti Condizioni Generali

 i termini chiave del Contratto di noleggio, che puoi visualizzare al momento
della prenotazione
 il Contratto di noleggio stesso, che riceverai al momento del ritiro

Devi trovarti al banco della compagnia di noleggio entro l’Orario del ritiro che hai
indicato: se arrivi in ritardo, il mezzo potrebbe non essere più disponibile e non avrai
diritto al rimborso. Se temi di arrivare in ritardo, è di fondamentale importanza che
contatti il Fornitore di servizi o noi, anche se il motivo fosse un ritardo del volo e ne
avevi fornito il numero.
I termini chiave del Noleggio indicano ciò di cui il Conducente principale ha
bisogno al momento del ritiro. Devi assicurarti che quest’ultimo abbia con sé,
quando arriva al banco della compagnia di noleggio, tutto ciò di cui ha bisogno (ad
esempio, patente di guida, documenti di identità richiesti e una carta di credito a
suo nome, con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale).
Devi assicurarti che il Conducente principale sia idoneo e adatto (secondo il
parere del Fornitore di servizi) alla guida del mezzo scelto.
Devi disporre di tutti i documenti (come documento di identità, voucher e patente
di guida) necessari per il ritiro.
Devi mostrare al personale al banco la patente di guida completa e valida di ogni
conducente, che deve essere stata ottenuta da almeno 1 anno (o più, in molti casi).
Se uno dei conducenti avesse delle annotazioni o decurtazione di punti sulla
patente, ti invitiamo a comunicarcelo prima possibile, in quanto il Fornitore di servizi
potrebbe non permettergli di guidare.
Dovrai assicurarti che ogni conducente sia in possesso di un Permesso di guida
internazionale (se necessario), oltre alla patente di guida. Tutti i conducenti devono
portare con sé la patente di guida (e il permesso di guida internazionale, se
necessario) in ogni momento.
Assicurati che per ogni bambino sia presente un seggiolino adeguato, se
necessario.
In caso di inconvenienti durante il Noleggio (incidenti, avarie ecc.), dovrai:
 contattare il Fornitore di servizi
 non autorizzare alcuna riparazione senza il consenso del Fornitore di servizi
 conservare tutta la documentazione (fatture di riparazione, rapporti della
polizia ecc.) da condividere con noi, con il Fornitore di servizi o con la
compagnia assicurativa.

D5. Prezzo e pagamento

Per i dettagli della procedura di pagamento, vedi la precedente sezione
“Pagamento” (A7).
Supplementi e costi aggiuntivi
Il molti casi, il Fornitore di servizi applicherà un supplemento per conducente
giovane per ciascun conducente al di sotto di una certa età (ad esempio, 25 anni). In
alcuni casi potrà applicare un supplemento per conducente senior per ciascun
conducente al di sopra di una certa età (ad esempio, 65 anni). Quando prenoti sulla
nostra Piattaforma, devi inserire l’età del Conducente principale per consentirci di
mostrarti i dettagli dei supplementi collegati all’età, che andranno versati al
momento del ritiro.
In molti casi, il Fornitore di servizi addebiterà un supplemento se riconsegni il
mezzo in un luogo diverso da quello del ritiro. Se intendi fare così, devi inserire la
località dove riconsegnerai il mezzo durante la prenotazione. In questo modo,
potremo farti sapere se è possibile e mostrarti i dettagli del supplemento, che
pagherai al momento del ritiro.
In molti casi, il Fornitore di servizi addebiterà un costo extra nel caso in cui il
mezzo venga portata in un Paese, uno Stato o un’isola differente. Se intendi fare
così, devi comunicarlo appena possibile a noi e/o al Fornitore di servizi (in ogni caso
prima del ritiro dell’auto).
Il prezzo del Noleggio viene calcolato sulla base di unità di 24 ore, quindi, ad
esempio, un noleggio di 25 ore costerà quanto un noleggio di 48 ore. Salvo
condizioni diverse di noleggio “a ore”
Se, dopo il ritiro, decidi di voler tenere il mezzo per un tempo più lungo, dovrai
contattare il Fornitore di servizi. Ti indicherà il costo e stipulerà un nuovo contratto
direttamente con te. Se restituisci il mezzo in ritardo senza averlo concordato in
anticipo, il Fornitore di servizi potrebbe addebitarti un supplemento.
In alcuni casi pagherai eventuali extra facoltativi (seggiolini per bambini, GPS,
pneumatici invernali ecc.) già quando prenoti il mezzo. In tal caso avrai la garanzia
che li otterrai al momento del ritiro.
In altri casi, al momento della prenotazione li richiederai soltanto. In questo caso:
 li pagherai al momento del ritiro
 il Fornitore di servizi non ne potrà garantire la disponibilità

D6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Andiamo oltre i nostri obblighi legali. Anche se le leggi locali non ci obbligano a
offrire diritti di cancellazione specifici, ci impegniamo a rispettare la nostra politica
di rimborso se cancelli la tua prenotazione.
I seguenti termini di “Cancellazione e modifica” si applicano a tutte le
prenotazioni, fatta eccezione per:
 Le prenotazioni etichettate come “non rimborsabili” (non puoi modificare una
prenotazione non rimborsabile e non riceverai alcun rimborso in caso di
cancellazione).
Cancellazioni
La cancellazione sarà ammessa in base alle condizioni di fornitura di servizio di
ogni compagnia. Con rimborso o penalità a seconda
Il personale della filiale potrebbe rifiutare di consegnarti l’auto se (per esempio):
 Non arrivi in tempo
 Non sei idoneo al noleggio il mezzo
 Non disponi della documentazione necessaria
 Il conducente principale non dispone di una carta di credito a suo nome, con
fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale
In questo caso, puoi contattarci dal banco della filiale per cancellare la prenotazione
e ricevere un rimborso, meno il costo di 3 giorni di noleggio. Se non ci contatti, non
avrai diritto al rimborso.
Modifiche (variazioni della prenotazione)
Puoi apportare modifiche alla tua prenotazione in qualunque momento prima del
ritiro del mezzo.
Nella maggior parte dei casi, il modo più semplice per farlo è tramite la nostra app
o il nostro sito (in “Gestisci prenotazione”).
Non sono previsti costi amministrativi per la modifica della prenotazione, ma
alcune modifiche possono ripercuotersi sul prezzo del noleggio. A volte, l’unico
modo per modificare una prenotazione è cancellarla ed effettuarne un’altra. In
questo caso potremmo addebitarti un costo di cancellazione per conto della
compagnia di noleggio.
Se la modifica della prenotazione comporta una variazione del prezzo o l’addebito
di un costo di cancellazione, te lo comunicheremo in anticipo.
Modifiche apportate da noi
Se noi/il Fornitore di servizi abbiamo bisogno di modificare la tua prenotazione
(per esempio, se il Fornitore di servizi non è in grado di fornire il mezzo), te lo
comunicheremo appena possibile. Se non accetti la modifica proposta, potrai
cancellare la prenotazione e richiedere un rimborso completo (a prescindere da
quanto è vicina la data di inizio del Noleggio) ma non avremo alcuna altra
responsabilità per eventuali costi diretti o indiretti nei quali potresti incorrere (per
esempio, camere di hotel o taxi).
D7. Che altro devi sapere?
Generale
In tutti i casi, i conducenti devono avere un’età minima per noleggiare o guidare
un’auto. In alcuni casi, devono anche avere un’età inferiore a quella massima. I limiti
possono variare da un Fornitore di servizi a un altro, in base alla località e al tipo di
auto.
Solo i conducenti idonei i cui nomi sono riportati nel Contratto di noleggio
possono guidare l’auto.
Non puoi portare il mezzo in un Paese/Stato/isola differente e/o lasciarla in una
località diversa senza avere concordato questa soluzione in anticipo.
Ritiro tardivo/riconsegna anticipata
Se ritiri l’auto in ritardo (vedi la precedente sezione D4.4) o la riconsegni in
anticipo rispetto a quanto concordato nella conferma della prenotazione, il
Fornitore di servizi non ti rimborserà il tempo “non utilizzato”.
E. Trasporto privato
E1. Ambito di questa sezione
Questa sezione contiene i termini specifici dei prodotti e dei servizi relativi al
Trasporto privato.
E2. Rapporto contrattuale
Quando prenoti un servizio di Trasporto privato, la tua prenotazione viene inviata
direttamente al Fornitore di servizi. i nostri Termini governeranno la procedura di
prenotazione.
2. Trasporto privato Tu e il Fornitore di servizi accettate di attenervi ai presenti
Termini.
Trasporto privato quando effettui una Prenotazione, confermi:
 di avere letto e accettato i termini del Fornitore di servizi
 di accettare di contattare il Fornitore di servizi direttamente in caso di
inconvenienti
 di comprendere che il Fornitore di servizi è responsabile di organizzare e
fornire il Trasporto privato, scegliere i percorsi, fissare i prezzi e comunicare
tutte le informazioni pertinenti
 di accettare che il nostro ruolo è limitato alla fornitura di una piattaforma di
prenotazione e che non saremo responsabili di eventuali perdite subite a
causa di azioni od omissioni da parte del conducente o del Fornitore di servizi
Non tutti i Fornitori di servizi operano secondo termini propri.
E3. Cosa faremo noi
Forniamo la Piattaforma sulla quale i Fornitori di servizi possono promuovere e
vendere bei e servizi dove tu puoi effettuare ricerche, confronti e prenotazioni.
Una volta che avrai effettuato la Prenotazione, comunicheremo al Fornitore di
servizi i tuoi dati (per esempio, il nome, il numero di telefono e la località di ritiro).
3. Trasporti privati. Ti comunicheremo i dati di contatto del Fornitore di servizi.
E4. Cosa devi fare tu
Devi verificare attentamente i dettagli della Prenotazione e fornirci tutte le
informazioni necessarie per organizzare la tua prenotazione (le tue esigenze, i dati di
contatto ecc.).
Devi assicurarti che tutti i membri del tuo gruppo si attengano ai nostri Termini e
(laddove applicabili) ai termini del Fornitore di servizi, che hai consultato e accettato
durante il processo di prenotazione. Sei consapevole che la loro violazione potrebbe
avere le seguenti conseguenze:
 potresti dover pagare ulteriori costi

 la tua prenotazione potrebbe essere cancellata
 il conducente potrebbe rifiutarsi di effettuare il trasporto

Tieni presente che nei tempi di percorrenza stimati non vengono tenute in
considerazione le condizioni del traffico.
4. Trasporti privati. Devi assicurarti che tutti i passeggeri si presentino in orario nel
punto d’incontro concordato.
Trasporti privati. All’Orario della partenza, devi avere il telefono (il cui numero hai
inserito al momento della Prenotazione) acceso e in grado di ricevere chiamate e
messaggi di testo, nel caso in cui il conducente abbia necessità di contattarti.
6. Trasporto privato Per le partenze dall’aeroporto, devi comunicarci i dati del volo
almeno 24 ore prima dell’Orario della partenza, in modo da consentire al Fornitore
di servizi di organizzarsi nel caso in cui il tuo volo sia in ritardo. Se non è in grado di
fornire un mezzo di Trasporto privato a seguito del ritardo o della cancellazione di
un volo, contatta il team dell’Assistenza clienti.
Per effettuare una Prenotazione devi avere almeno 18 anni. Tutti i passeggeri di
età inferiore a 18 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile.
Devi assicurarti che nessun passeggero si comporti in modo inadeguato, per
esempio risultando offensivo o indulgendo in azioni che potrebbero mettere in
pericolo altri.
Devi assicurarti di scegliere un mezzo di Trasporto idoneo al numero di
passeggeri, alla quantità di bagagli, ai requisiti di accessibilità ecc.
E5. Prezzo e pagamento
Per i dettagli della procedura di pagamento, vedi la precedente sezione
“Pagamento” (A7).
2. Trasporto privato. Il prezzo include eventuali pedaggi, tasse sulla congestione
stradale, imposte e supplementi per le ore di punta. Il pagamento viene prelevato al
momento della prenotazione.
Il Fornitore di servizi/il conducente non è tenuto ad accettare tutte le modifiche al
Viaggio che richiedi di persona. Se le accetta, potrebbe richiedere il pagamento di un
supplemento.
E6. Modifiche, cancellazioni e rimborsi

Cancellazione

Il Fornitore di servizi applica condizioni di cancellazione diverse (che puoi
visualizzare al momento della prenotazione), verranno applicate le sue condizioni.
Noi e/o il Fornitore di servizi possiamo cancellare la prenotazione con un
preavviso breve o nullo, ma ciò può accadere solo in situazioni molto particolari. Per
esempio, se:
 il Fornitore di servizi diventa insolvente oppure se in buona fede non è in
grado di onorare la tua prenotazione. In questo caso, faremo del nostro
meglio per organizzare un trasporto alternativo (e ti rimborseremo l’intero
importo speso in caso contrario)
 hai violato i presenti Termini e/o i termini del Fornitore di servizi. In questo
caso non avrai diritto ad alcun rimborso
Modifiche prima dell’inizio del Viaggio
3. Trasporto privato . L’e-mail di conferma ti indicherà quanto preavviso devi dare
(prima della data e dell’Ora della partenza) per richiedere eventuali modifiche alla
tua prenotazione (come il luogo o l’orario).
Se noi/il Fornitore di servizi ci trovassimo a dover modificare la tua prenotazione
(per esempio, se uno sciopero interferisce con il tuo viaggio), te lo comunicheremo
appena possibile. Se di conseguenza decidi di effettuare la cancellazione:
 Qualunque Trasporto privato. Se la modifica riguarda semplicemente un
nuovo conducente, un nuovo Fornitore di servizi o un nuovo veicolo (simile),
non avrai diritto al rimborso (a meno che la cancellazione non avvenga con
sufficiente preavviso).
Ad ogni modo, né noi né il Fornitore di servizi saremo responsabili di eventuali costi
che potresti trovarti a sostenere (per esempio, un mezzo di trasporto alternativo o
una camera in hotel).
Rimborsi
Se desideri richiedere un rimborso, devi farlo in forma scritta non oltre 14 giorni
dopo l’ora della partenza.
L’accredito del rimborso sul tuo conto può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

9. Tutti i Trasporti privati. Se il conducente non si presenta in orario al punto di
partenza concordato, puoi richiedere un rimborso e noi indagheremo sull’accaduto.
10. Tutti i Trasporti privati. Se il tuo Viaggio non avviene come programmato per uno
dei seguenti motivi, non avrai diritto al rimborso:
 il conducente/il Fornitore di servizi non è riuscito a contattarti
 uno o più passeggeri non si presentano al luogo della partenza all’orario
convenuto e tu non avevi concordato un nuovo Orario della partenza
 richiedi modifiche irragionevoli all’Orario della partenza o al Viaggio
 non comunichi a noi/al Fornitore di servizi/al conducente la modifica che
desideri apportare
 hai fornito dati non corretti durante la prenotazione del Trasporto privato
(luogo della partenza, dati di contatto, numero di partecipanti, quantità di
bagagli, ecc.)
 uno o più passeggeri hanno fatto qualcosa che non dovevano fare o non
hanno fatto qualcosa che avrebbero dovuto fare
E7. Che altro devi sapere?

Verifica nell’e-mail di conferma quanto tempo il conducente attenderà presso il
luogo della partenza.
Il conducente potrebbe non attendere oltre l’Orario della partenza. Se lo fa,
potrebbe addebitarti il tempo trascorso nell’attesa. Potrebbe esserti addebitato un
costo di cancellazione nel caso in cui tu non sia presente presso il luogo di partenza
all’orario stabilito.
Costi di riparazione o pulizia
Se è necessario riparare o pulire qualcosa perché un membro del tuo gruppo ha
avuto un comportamento irragionevole o ha violato i presenti termini, sarai
responsabile del costo della pulizia o della riparazione.